NUESTRAS POLÍTICAS
Esta Declaración de políticas se aplica a los usuarios y a todos aquellos que interactúan con la empresa Venprotech, y contiene las condiciones del servicio que devengan de la relación comercial entre ellos. Al usar o acceder a los servicios de Venprotech, el usuario muestra su conformidad con esta declaración, que se actualiza periódicamente según se considere necesario.
- Privacidad
La privacidad de nuestros clientes o internautas es muy importante para nosotros. Por ello, una vez registrada la información del usuario en Venprotech, no se podrá vender, alquilar o compartir la información personal, excepto en las formas establecidas en estas políticas. Se realizarán todas las acciones que estén a nuestro alcance, a fin de proteger la privacidad de la información proporcionada por nuestros clientes o internautas. Puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, nos veamos obligados a revelar cierta información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, en cuyo caso Venprotech no responderá por la información que sea revelada. Además, de obligar a sus usuarios o internautas a respetar las condiciones de privacidad antes indicadas. - Uso de información
Con la finalidad de entregar un servicio de óptima calidad y que los usuarios e internautas puedan realizar operaciones en forma ágil, rápida, cómoda y segura, Venprotech requiere cierta información de carácter personal, incluyendo dirección de e-mail, datos de contacto, número de identificación válida; información que debe ser veraz y oportuna. Esta información nos permite ofrecer a los usuarios e internautas servicios de óptima calidad y que vayan acorde a sus necesidades y hacer que sus experiencias con Venprotech sean satisfactorias. Si decidimos revelar o compartir Información Personal con terceros que no son proveedores de servicios o empresas afiliadas o relacionadas con Venprotech, requeriremos su consentimiento. Entre los proveedores de servicios que recogen información directamente del usuario, se encuentra Google Inc., Facebook y todos los medios que hacen posible la navegación en internet; en este caso Venprotech no se hace responsable por dicha información recabada. En caso de conflictos legales y órdenes judiciales, Venprotech suministrará la información personal de los usuarios a las entidades que intervengan en la resolución de disputas, tales como: Compañías de Seguros o Tribunales de Arbitraje o tribunales competentes para solucionar tales disputas. - Programa de referidos
◦ Venprotech autoriza a sus usuarios a referir nuevos usuarios;
◦ Venprotech otorgará beneficios gratuitos a los usuarios que han referido nuevos usuarios. Estos beneficios se tomarán en cuenta por cada compra verificada de sus referidos. Además que serán variables de acuerdo al paquete comprado por los nuevos usuarios.
◦ Venprotech será el único encargado de desarrollar todo material publicitario de los servicios de Venprotech.
◦ Los usuarios podrán hacer uso de nuestra marca para promociones y publicidad siempre y cuando se mantengan los servicios vigentes de Venprotech.
◦ En caso de no aceptar las condiciones anteriormente descritas, Venprotech se reserva el derecho de revocar las referencias de usuarios. - Políticas de garantía
Venprotech pone a conocimiento público sus políticas de garantía y devoluciones con el fin de ofrecer los mejores productos y servicios a nuestros distinguidos clientes; haciendo referencia a aquellas que se encuentran normadas según la Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor. Asimismo, conforme a esta ley, el cliente podrá ejercer el derecho de garantía del producto adquirido dentro del tiempo que estipula la ley, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del producto y su empaque, el cual debe ser el mismo en el que lo recibió.
¿En qué productos Venprotech otorga garantía y qué tiempo estipula en cada uno de ellos?
Según el Artículo 11 de la Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor, se otorgará garantía en los siguientes casos: “Los productos de naturaleza durable tales como vehículos, artefactos eléctricos, mecánicos, electrodomésticos y electrónicos, deberán ser obligatoriamente garantizados por el proveedor para cubrir deficiencias de la fabricación y de funcionamiento. “garantía” solo podrán emplearse cuando indiquen claramente en qué consiste tal garantía; así como las condiciones, forma, plazo y lugar en que el consumidor pueda hacerla efectiva.”
Venprotech otorgará garantía en los siguientes casos:
Equipos de marca debidamente certificadas por sus empresas (1 año de garantía). Servicio técnico de electrónica o trabajos de Instalaciones realizados por nuestros ingenieros calificados (1 año de garantía dependiendo la marca del producto instalado). Equipos o accesorios eléctricos electrónicos que no sean respaldados por ninguna marca (3 dias para su respectiva revision o cambio).
En los casos antes detallados, se cubrirá garantía únicamente contra defectos de fabricación del producto.
¿Qué condiciones deberá cumplir el producto para acceder a la garantía?
Para acceder a la garantía, se deberá presentar el comprobante original de compra del producto. De igual manera, el mismo debe estar empaquetado en su envoltura original y encontrarse en perfectas condiciones. Por otra parte, se verificará que no tenga daños por manejo inadecuado.
En el caso de que el producto posea manuales o instrucciones de manejo, se verificará que esta documentación se encuentre en el empaque.
Si el producto incluye accesorios adicionales tales como cables u otros, se verificará que todos estén completos, en perfecto estado y que correspondan al que originalmente incluía el mismo.
En el caso de repuestos y trabajos de electrónica, se avalará la garantía siempre que el sello de seguridad instalado por nuestro equipo técnico esté en perfecto estado, es decir, no haya sufrido roturas o manipulación. En el caso de que el sello tenga muestras de humedad o esté mojado automáticamente perderá la garantía.
En los casos de trabajos de electrónica, para hacer válida la garantía se verificará el buen uso y el correcto seguimiento de los consejos de cuidado posteriores al trabajo
5. Política de devoluciones
¿Qué dice la Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor en cuanto a devoluciones?
El Art. 45 establece lo siguiente: “Derecho de Devolución. – El consumidor que adquiera bienes o servicios por teléfono, catálogo, televisión, internet o a domicilio, gozará del derecho de devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio.”
Venprotech acogiéndose a dicha ley aceptará devoluciones solamente en sus ventas online y en los siguientes casos:
Error de despacho: cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado, en cuanto a características, colores y especificaciones. Del mismo modo, se corroborarán los chats y confirmaciones de compra para constatar el error. Producto defectuoso o con daños de fábrica: cuando el cliente reciba un producto en condiciones no adecuadas para su uso, siempre que el mismo reporte el daño dentro de los 3 días posteriores a su recepción, para lo cual se procederá a una revisión en cámaras de seguridad de las bodegas de despacho, en las cuales se constaten que el producto haya sido revisado y verificado antes del envío. Condiciones para devolución
El cliente, en cuanto reciba su pedido, deberá revisarlo exhaustivamente cuando sea entregado o recibido y, en el caso de encontrar alguna anomalía, deberá reportar el inconveniente con fotografías y videos que muestren el daño, mediante el medio o red social por el cual realizó la compra. Dicho reclamo deberá ser realizado dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
En caso de recibir su producto maltratado o en malas condiciones causado por el mal manejo de la empresa transportista, deberá documentar lo sucedido con fotografías o videos en los cuales se refleje el pésimo estado del paquete. El material multimedia deberá ser enviado al medio o red social por la cual se realizó la compra.
El cliente deberá adjuntar capturas o copias de los chats que respalden su pedido.
El producto deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía. Si el producto hubiese sido usado automáticamente queda anulada su devolución.
Nota: Al momento en que usted se registre, realice una compra o contacte un servicio de la empresa, usted automáticamente está aceptando estas normas y políticas de comunidad.